客户首单买得很多却迟迟没有第二单，怎样区分囤货、体验问题与流失
新客户第一单金额很大，销售常以为已经建立稳定合作。几周后没有第二单，团队又可能急着发券催单。两种判断都可能过早：客户也许还在消化首单库存，也可能是交付体验不好、终端卖不动、预算暂停，甚至已经换了供货方…
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7篇高频小额客户与低频大额客户，怎样分别安排补货跟进
一个给便利店供货的批发商，给所有客户设置“7天未下单就联系”。销售每天得到一长串提醒：每天补十几箱饮料的便利店，过了两天没有下单可能已经转向别家；每月集中采购一次的食堂，才过一周就被催单，反而觉得被打…
阅读指南 →客户仍在登录商城但采购量下降，怎样从行为和订单找到可挽回需求
一位连锁便利店客户过去每周订矿泉水和饮料，最近仍会打开手机商城、浏览矿泉水并加入购物车，整月采购额却比上月少了一半。销售看到登录记录，认为客户还在；老板看到订单额下降，认为客户要流失。两种判断都缺关键…
阅读指南 →客户不登录商城却持续让业务员开单，怎样判断是否需要改变服务方式
一家粮油调料配送企业发现某连锁食堂客户三个月没有登录手机商城，运营将它标为“线上活跃度低、流失风险高”；销售却说客户每周仍在微信发清单，自己照常代客开单、仓库照常发货。把不登录直接等同于流失，既会误判…
阅读指南 →合作时间长的客户突然减少品类，怎样通过订单结构找回交叉销售机会
一家经营三年的便利店客户每月采购总额仍有一万多元，销售以为关系稳固。商品销售报表往下拆才发现，饮料采购基本不变，休闲食品连续两个月从三千元降到几百元。客户没有“流失”，却悄悄把一个有毛利的品类交给别的…
阅读指南 →客户在旺季集中采购、淡季长期沉默，怎样建立季节性跟进计划
一家给景区餐饮门店供货的批发商，夏季冰饮、一次性杯具和调味料订单密集，入冬后许多门店两个月没有订货。系统按“30天未下单”推送流失提醒，销售逐一催单，得到的回答却是“店还没开”“淡季用不了”。真正有风…
阅读指南 →客户成长阶段变化后，怎样重新安排货盘、价格和服务资源
一家便利店连锁客户最初只有三家门店，每周由老板微信报一张小单，销售按普通客户价供货。半年后扩到二十家门店，开始统一采购、分店收货，希望拿稳定的整箱价格和固定配送日。批发商如果仍用新人客户的一张清单和临…
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